Servicio de transporte: Para confirmación de la reserva debe de enviar los itinerarios de vuelos, nombres de los Clientes, hotel del destino, número telefónico. Para la programación del servicio. En caso de cambios o retrasos de vuelos es importante notificarlo antes de la llegada del vuelo en destino, para así poder reprogramar el servicio, de lo contrario se cobra penalidad del servicio.
Nota : todo usuario tiene derecho a un equipaje de bodega y uno de mano por persona. de tener mayor número de equipaje debe de contratar un vehículo con mayor capacidad al número de personas para el equipaje.
Para el traslado IN: En caso de retraso del vuelo o cambio del mismo; este debe ser notificado de manera inmediata al operador en destino, para realizar la reprogramación del servicio. El tiempo de espera de espera en muelle nacional es de 30 minutos, después de la llegada del vuelo; y en muelle internacional es de 1:30 minutos.; pasado este tiempo se cargara como No Show al servicio. y para la reprogramación previa de este, se debe pagar un cargo adicional de 20.000 por cada trayecto.
Traslados Out: Para vuelos nacionales la recogida la realizamos con 2 horas de antelación y para vuelos internacionales se hace con 3 horas de antelación a la salida del vuelo. En vehículos de acuerdo a su programación de servicios compartidos o privados, el tiempo de espera es de 10 minutos, y en temporada de alta ocupación es de en la ciudad el tiempo máximo es de 5 minutos; en caso de que el cliente no se encuentre listo se cargara como
´NO SHOW¨
Las tarifas aplican para los vuelos nacionales e internacionales, con horarios diurnos con entradas entre las 6:00 am a 21:00 los vuelos con llegadas o salidas en los horarios de 21:00 en adelante y antes de 6:00 Am. Se le aplica un recargo nocturno o diurno según corresponda de 35.000 para la tarifa sea nacional o internacional.
El cliente se compromete a reservar el servicio con fecha, hora de vuelo, número telefónico, nombre del pasajero o grupos y asimismo deberá mantener informado si surge algún cambio o modificación en el servicio.Esto garantiza la prestación del servicio.
POLÍTICAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
- Los precios y tarifas obtenidas con Cartagena Tours Y Viajes forman parte de las tarifas disponibles publicadas, al cliente aceptarlas y contratarlas no habrá lugar a reclamos o solicitud de devolución del dinero; Si llegase a encontrar una mejor tarifa después de contratado y pagado el servicio.
- Las reservaciones dependeran de la disponibilidad de los productos turísticos, los precios y tarifas solo se garantizan tan pronto sean confirmados por parte de Cartagena Tours y viajes.
POLITICAS DE CANCELACION
Cambios y cancelaciones se deberán hacerse exclusivamente con Cartagena Tours y viajes a través de los siguientes canales reservas@cartagenatoursyviajes.com o por vía Whatsapp + 57 323 304 9792 con mínimo 24 horas de antelación de la hora del servicio.
Para recibir el reembolso del 75% debe de cancelar el servicio de transporte, excursión o cualquier servicio que tenga con nosotros, con un mínimo de 24 horas antes de la realización de este.
Si cancela el servicio de transporte, de alojamiento, o cualquier excursión, en menos de 24 horas antes que se lleve a cabo solo se le devolverá un 50% de su totalidad.
No se realizan cambios de itinerario en menos de 24 horas, antes que este se lleve a cabo. Por condiciones climáticas se puede reagendar o cancelar el servicio y solo se le hace reembolso del 75% de la totalidad de la reserva.
en caso de NO SHOW (no presentación del cliente en cualquiera de los servicios prestados por Cartagena Tours Y Viajes se entenderá justificada y sin lugar a reembolso)