Bienvenido a Cartagena Tours y Viajes. Al realizar una reserva, efectuar un pago o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Reservas

Toda reserva estará sujeta a disponibilidad y se confirmará únicamente una vez recibido el pago acordado.

La información suministrada por el cliente deberá ser correcta y completa. Cartagena Tours y Viajes no será responsable por inconvenientes derivados de datos erróneos proporcionados por el pasajero.

2. Formas de pago

Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra página web y los acordados con el cliente.

En algunos servicios podrá solicitarse un anticipo para confirmar la reserva. El saldo restante deberá pagarse antes del inicio del servicio, salvo que se acuerde algo diferente por escrito.

3. Puntualidad

Los pasajeros deberán presentarse en el lugar de encuentro con al menos diez (10) minutos de anticipación.

En servicios de transporte, el conductor esperará hasta quince (15) minutos después de la hora programada, salvo que se indique un tiempo diferente en la reserva.

4. Política de No Show

Se considera No Show cuando el cliente:

• No se presenta en el lugar y hora acordados.
• Llega cuando el servicio ya inició.
• No responde las llamadas o mensajes del operador.
• Decide no utilizar el servicio contratado.

En estos casos no habrá devolución del dinero, ya que los recursos, vehículos, personal, guías y demás servicios fueron reservados exclusivamente para el cliente.

5. Cancelaciones

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito.

• Más de 72 horas antes del servicio: devolución del 90 % del valor pagado.
• Entre 24 y 72 horas antes: devolución del 50 %.
• Menos de 24 horas antes: no aplica devolución.
• En caso de No Show: no aplica devolución.

Cuando el operador turístico tenga políticas diferentes, estas prevalecerán y serán informadas al cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago, descontando los gastos financieros, bancarios o administrativos que correspondan.

7. Cambios en la reserva

Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar diferencias de tarifa.

8. Condiciones climáticas y fuerza mayor

Algunos servicios podrán ser modificados, reprogramados o cancelados por razones climáticas, decisiones de autoridades, cierres de puertos o carreteras, problemas de seguridad o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

En estos casos Cartagena Tours y Viajes ofrecerá la mejor alternativa posible de acuerdo con las condiciones del proveedor.

9. Responsabilidad

Cartagena Tours y Viajes actúa como agencia de viajes y organizador de servicios turísticos.

No será responsable por retrasos, cancelaciones o modificaciones ocasionadas por aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, autoridades, condiciones climáticas o cualquier situación ajena a su control.

El cliente será responsable por cumplir las normas de seguridad, horarios e instrucciones dadas durante la prestación del servicio.

10. Equipaje y objetos personales

Cada pasajero es responsable de sus pertenencias. Cartagena Tours y Viajes no responderá por pérdidas, olvidos, daños o hurtos ocurridos durante la prestación del servicio.

11. Conducta del pasajero

La empresa podrá negar la prestación del servicio o retirarlo cuando el pasajero presente conductas agresivas, se encuentre bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas, ponga en riesgo la seguridad del grupo o incumpla las normas del operador.

En estos casos no habrá devolución del dinero.

12. Protección de datos personales

Los datos suministrados por el cliente serán tratados conforme a la legislación colombiana vigente y utilizados únicamente para la gestión de reservas, atención al cliente, facturación, cumplimiento de obligaciones legales y envío de información relacionada con nuestros servicios.

13. Aceptación

Al realizar una reserva o efectuar un pago, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.