POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Cartagena Tours y Viajes
Última actualización: 3 de julio de 2026
1. Objetivo
Cartagena Tours y Viajes está comprometida con la protección de la información personal de sus clientes, proveedores, colaboradores y visitantes de su sitio web.
La presente Política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, protección y eliminación de los datos personales, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
2. Responsable del tratamiento
Cartagena Tours y Viajes
📧 Correo electrónico: info@cartagenatoursyviajes.com
📱 WhatsApp: +57 323 301 2011
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del servicio contratado, podremos solicitar:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento de identidad o pasaporte.
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento.
- Dirección de residencia.
- Ciudad y país de origen.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Información de vuelos.
- Dirección del hotel o lugar de recogida.
- Información de facturación.
- Datos necesarios para la prestación de los servicios turísticos.
En algunos casos, y únicamente cuando sea indispensable para la prestación del servicio, podremos solicitar información adicional requerida por hoteles, aerolíneas, operadores turísticos o autoridades competentes.
4. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar reservas de transporte, tours, hoteles y demás servicios turísticos.
- Confirmar, modificar o cancelar reservas.
- Coordinar la prestación de los servicios contratados.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Brindar atención al cliente.
- Responder consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Enviar información relacionada con los servicios contratados.
- Enviar promociones, descuentos y campañas comerciales cuando el titular haya autorizado recibirlas.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos personales usted tiene derecho a:
- Conocer la información que Cartagena Tours y Viajes conserva sobre usted.
- Solicitar la actualización o corrección de sus datos.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
6. Autorización
Al diligenciar formularios, realizar una reserva, efectuar un pago, comunicarse con nosotros por cualquier medio o contratar nuestros servicios, el titular autoriza a Cartagena Tours y Viajes para tratar sus datos personales conforme a esta Política y a la legislación colombiana vigente.
7. Compartir información
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio con:
- Empresas de transporte.
- Hoteles y alojamientos.
- Operadores turísticos.
- Guías de turismo.
- Empresas de actividades náuticas.
- Pasarelas de pago.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Cartagena Tours y Viajes no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.
8. Seguridad de la información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
9. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados o mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
10. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales enviando una solicitud al correo info@cartagenatoursyviajes.com.
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Descripción de la solicitud.
- Datos de contacto.
Cartagena Tours y Viajes responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
11. Vigencia de la política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia desde su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada.
Cualquier actualización será publicada oportunamente en nuestro sitio web.
12. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación colombiana, especialmente por:
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1074 de 2015.
- Demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia.
13. Contacto
Si desea ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Cartagena Tours y Viajes
📧 Correo: info@cartagenatoursyviajes.com
📱 WhatsApp: +57 323 301 2011
Agradecemos la confianza depositada en Cartagena Tours y Viajes. Nuestro compromiso es tratar su información personal con responsabilidad, transparencia, confidencialidad y en cumplimiento de la normativa colombiana vigente.