Conditions Générales

Bienvenue chez Cartagena Tours y Viajes. En effectuant une réservation, en réalisant un paiement ou en utilisant l'un de nos services, le client accepte les présentes Conditions Générales.

1. Réservations

Toute réservation est soumise à disponibilité et ne sera confirmée qu'après réception du paiement convenu.

Les informations fournies par le client doivent être exactes et complètes. Cartagena Tours y Viajes ne pourra être tenue responsable des désagréments résultant d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le passager.

2. Modes de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement disponibles sur notre site web ainsi que ceux convenus avec le client.

Pour certains services, un acompte pourra être exigé afin de confirmer la réservation. Le solde devra être réglé avant le début du service, sauf accord écrit contraire.

3. Ponctualité

Les passagers doivent se présenter au point de rendez-vous au moins dix (10) minutes avant l'heure prévue.

Pour les services de transport, le chauffeur attendra jusqu'à quinze (15) minutes après l'heure prévue, sauf indication contraire mentionnée dans la réservation.

4. Politique de non-présentation (No Show)

Une réservation sera considérée comme une non-présentation (No Show) lorsque le client :

• Ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus.
• Arrive après le début du service.
• Ne répond pas aux appels ou aux messages de notre personnel ou de l'opérateur.
• Décide de ne pas utiliser le service réservé.

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé, les véhicules, guides, personnels et autres ressources ayant été réservés exclusivement pour le client.

5. Politique d'annulation

Toute demande d'annulation doit être effectuée par écrit.

• Plus de 72 heures avant le service : remboursement de 90 % du montant payé.
• Entre 24 et 72 heures avant le service : remboursement de 50 %.
• Moins de 24 heures avant le service : aucun remboursement.
• En cas de No Show : aucun remboursement.

Lorsque l'opérateur touristique applique une politique d'annulation différente, celle-ci prévaudra et sera communiquée au client avant la confirmation.

6. Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Les frais bancaires, financiers, administratifs ou de transaction applicables pourront être déduits.

7. Modifications de réservation

Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner une différence de tarif.

8. Conditions météorologiques et cas de force majeure

Certains services peuvent être modifiés, reportés ou annulés en raison des conditions météorologiques, de décisions des autorités, de la fermeture de ports ou de routes, de problèmes de sécurité ou de toute autre circonstance de force majeure.

Dans ces situations, Cartagena Tours y Viajes fera tout son possible pour proposer la meilleure alternative disponible conformément aux conditions du prestataire.

9. Responsabilité

Cartagena Tours y Viajes agit en qualité d'agence de voyages et d'organisateur de services touristiques.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, annulations, modifications ou changements causés par les compagnies aériennes, les hôtels, les opérateurs touristiques, les autorités, les conditions météorologiques ou toute circonstance indépendante de notre volonté.

Le client est responsable du respect des consignes de sécurité, des horaires et des instructions communiquées pendant la prestation du service.

10. Bagages et effets personnels

Chaque passager est seul responsable de ses bagages et effets personnels. Cartagena Tours y Viajes ne pourra être tenue responsable de toute perte, oubli, vol ou détérioration survenus pendant la prestation du service.

11. Comportement du passager

Cartagena Tours y Viajes se réserve le droit de refuser ou d'interrompre la prestation du service si un passager adopte un comportement agressif, se trouve sous l'influence de l'alcool ou de substances illicites, met en danger la sécurité du groupe ou ne respecte pas les règles de l'opérateur.

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé.

12. Protection des données personnelles

Les données personnelles fournies par le client seront traitées conformément à la législation colombienne en vigueur sur la protection des données. Elles seront utilisées uniquement pour la gestion des réservations, le service client, la facturation, le respect des obligations légales et l'envoi d'informations relatives à nos services.

13. Acceptation

En effectuant une réservation ou un paiement, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.