POLITIQUE DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Cartagena Tours y Viajes
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
1. Objet
Cartagena Tours y Viajes s'engage à protéger les données personnelles de ses clients, fournisseurs, collaborateurs et visiteurs de son site web.
La présente politique définit les règles relatives à la collecte, au stockage, à l'utilisation, au partage, à la mise à jour, à la protection et à la suppression des données personnelles, conformément à la législation colombienne en vigueur.
2. Responsable du traitement
Cartagena Tours y Viajes
📧 E-mail : info@cartagenatoursyviajes.com
📱 WhatsApp : +57 323 301 2011
3. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon le service demandé, nous pouvons recueillir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Type et numéro de pièce d'identité ou de passeport
- Nationalité
- Date de naissance
- Adresse de résidence
- Ville et pays de résidence
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Informations relatives aux vols
- Adresse de l'hĂ´tel ou lieu de prise en charge
- Informations de facturation
- Toute information nécessaire à la fourniture des services touristiques
Dans certains cas, et uniquement lorsque cela est indispensable à la prestation du service, nous pourrons demander des informations supplémentaires exigées par les hôtels, les compagnies aériennes, les opérateurs touristiques ou les autorités compétentes.
4. Finalités du traitement des données
Les données personnelles sont utilisées pour :
- Gérer les réservations de transport, d'excursions, d'hôtels et d'autres services touristiques.
- Confirmer, modifier ou annuler les réservations.
- Organiser la prestation des services contractés.
- Émettre les factures et respecter les obligations comptables et fiscales.
- Assurer le service clientèle.
- Répondre aux demandes, questions, réclamations et plaintes.
- Respecter les obligations légales et contractuelles.
- Envoyer des informations relatives aux services réservés.
- Envoyer des offres promotionnelles, réductions et campagnes commerciales lorsque le client y a consenti.
5. Droits de la personne concernée
En tant que titulaire des données personnelles, vous avez le droit de :
- Connaître les informations que Cartagena Tours y Viajes détient à votre sujet.
- Demander la mise à jour ou la correction de vos données.
- Demander la suppression de vos données lorsque cela est légalement applicable.
- Retirer votre consentement au traitement de vos données.
- Présenter des demandes ou des réclamations concernant le traitement de vos données.
- Obtenir la preuve de l'autorisation accordée pour le traitement de vos données personnelles.
6. Consentement
En remplissant un formulaire, en effectuant une réservation, un paiement, en nous contactant par tout moyen de communication ou en utilisant nos services, vous autorisez Cartagena Tours y Viajes à traiter vos données personnelles conformément à la présente politique et à la législation colombienne.
7. Partage des informations
Les données personnelles ne seront partagées que lorsque cela est nécessaire à la bonne exécution des services avec :
- Les entreprises de transport
- Les hôtels et hébergements
- Les opérateurs touristiques
- Les guides touristiques
- Les prestataires d'activités nautiques
- Les prestataires de services de paiement
- Les autorités compétentes lorsque la loi l'exige
Cartagena Tours y Viajes ne vend, ne loue et ne commercialise jamais les données personnelles de ses clients.
8. Sécurité des informations
Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, modification, divulgation ou utilisation abusive.
9. Conservation des données
Les données personnelles seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou aussi longtemps qu'une obligation légale ou contractuelle l'exige.
10. Procédure pour les demandes et réclamations
Toute demande ou réclamation relative aux données personnelles peut être adressée à :
📧 info@cartagenatoursyviajes.com
La demande devra contenir :
- Nom complet
- Pièce d'identité
- Description de la demande
- Coordonnées
Cartagena Tours y Viajes répondra dans les délais prévus par la législation colombienne.
11. Entrée en vigueur
La présente Politique de traitement des données personnelles entre en vigueur à compter de sa publication et restera applicable jusqu'à son remplacement ou sa modification.
Toute mise à jour sera publiée sur notre site web.
12. LĂ©gislation applicable
Cette politique est régie par la législation colombienne, notamment :
- Loi 1581 de 2012
- DĂ©cret 1074 de 2015
- Toute autre réglementation relative à la protection des données personnelles en Colombie.
13. Contact
Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en tant que titulaire de données personnelles, veuillez nous contacter :
Cartagena Tours y Viajes
📧 E-mail : info@cartagenatoursyviajes.com
📱 WhatsApp : +57 323 301 2011
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Cartagena Tours y Viajes. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec responsabilité, transparence, confidentialité et dans le strict respect de la législation colombienne en vigueur.